Башкирия сделала значительный прогресс в реализации пилотного проекта, касающегося организации записи на прием к врачу

 Главная цель этого проекта - обеспечить населению более доступную первичную медицинскую помощь. Для достижения этой цели были внесены изменения в организацию приема пациентов, установлена обратная связь и разработаны единые подходы к составлению расписания. Все эти меры направлены на оптимальное использование квалифицированных медицинских специалистов.

Лидеры в этой области, включая Башкирию, реализуют модель организационных решений, которая включает разделение потоков пациентов. Они также активно перераспределяют функции между медицинским и немедицинским персоналом.

В Башкортостане, по последним данным на 30 апреля 2023 года, персонал со средним медицинским образованием выполняет 8,7% функций, врачи и персонал со средним медицинским образованием - 52,2%, а 4,3% функций выполняют врачи, персонал со средним медицинским образованием и без медицинского образования. Оставшиеся 34,8% функций выполняет персонал без медицинского образования.

В целом, количество доступных слотов в расписании (включая 14 специальностей) в этих регионах увеличилось более чем на 21%, что означает, что пациенты имеют больше возможностей записаться на прием к врачу. Количество конкурентных слотов также выросло на 26%, а количество успешно записавшихся пациентов увеличилось на 23%.

Благодаря этим улучшениям, число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в колл-центре снизилось на 33%. Кроме того, звонки для обратной связи, чтобы уточнить цель обращения и актуализировать запись, увеличились в 12 раз, что означает улучшение взаимодействия медицинских организаций с пациентами.

Айрат Рахматуллин, министр здравоохранения республики, подчеркнул, что обеспечение доступности записи к врачам, включая узких специалистов, является одной из приоритетных задач в сфере здравоохранения.

В настоящее время жители республики могут записаться к врачу пятью удобными способами, включая контакт-центр министерства здравоохранения по единому номеру 122. В ближайшее время планируется внедрение голосового помощника - "робота" в работу контакт-центра, чтобы он мог самостоятельно находить свободные слоты для записи к врачу и оформлять вызовы врачей на дом.

Фото: пресс-служба Минздрава РБ.